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研究发现英语水平有限的患者在虚拟医疗保健方面的体验较差

2024-05-10 10:44:00 生活来源：

导读布莱根妇女医院的一组研究人员领导的一项新研究表明，英语水平有限的人在虚拟医疗就诊方面的体验比英语熟练的人更差。该研究强调了设计远程...

布莱根妇女医院的一组研究人员领导的一项新研究表明，英语水平有限的人在虚拟医疗就诊方面的体验比英语熟练的人更差。该研究强调了设计远程医疗平台和流程的重要性，以更好地为面临日常语言障碍的人们服务。

这项研究发表在《JAMA Network Open》上，分析了 2021 年加州健康访谈调查的 24,453 名患者的结果，其中 9% 的患者英语水平有限。该调查以六种语言进行。

英语水平有限的人认为视频医疗就诊比面对面医疗预约差的可能性比英语熟练的人高出约 40%。他们将电话就诊经历描述为比亲自就诊更糟糕的可能性高出 20%，尽管这一发现在统计上并不显着。

“设置视频访问可能需要高速互联网和设备。它可能需要为新平台创建登录名。如果您的英语水平有限，您可能需要一名口译员参与。有很多主要作者、布莱根普通内科和初级保健部门的临床医生兼研究员 Jorge Rodriguez 医学博士说：

“如果你是一个不会说该技术内置语言的患者，那么进入该平台就很困难。”

之前发表的研究表明，边缘化群体一开始就不太可能获得虚拟护理。布里格姆的研究也发现了这一点。 37% 英语水平有限的患者表示曾使用过远程医疗服务，而自认为精通英语的患者中这一比例为 50%。

JAMA Network Open分析的独特之处在于，它表明，即使英语水平有限的人确实获得了虚拟护理，他们的体验通常也比那些没有语言障碍的人更糟糕。

罗德里格斯表示，调查受访者可能认为电话访问的体验比视频访问更好，因为电话通话比视频通话更容易建立。此外，临床团队可能会发现呼叫口译服务比在视频通话中添加口译员更容易。

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