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重新思考零消费者时代的客户忠诚度

2024-01-02 11:24:43 生活来源：

导读由于零消费者的出现，零售业正在经历一场巨大的转变。这些购物者的特点是零耐心、零界限，而且最重要的是零忠诚度，正在挑战客户忠诚度的传

由于“零消费者”的出现，零售业正在经历一场巨大的转变。这些购物者的特点是零耐心、零界限，而且最重要的是零忠诚度，正在挑战客户忠诚度的传统定义。麦肯锡表示，“他们既节俭又挥霍，他们对品牌不忠诚，他们关心健康和可持续发展(尽管他们并不总是愿意为此付费)。”

解码忠诚度

客户忠诚度是一个复杂的概念。许多个人消费者认同特定的品牌，但这究竟是真正的品牌忠诚度还是仅仅是对某种审美的偏好是有争议的。事实上，忠诚度越来越被视为对价值的追求，特别关注财务折扣。根据数据与营销协会的一份报告，随着经济压力的加大，高达 61% 的英国消费者表示，他们对品牌的忠诚度不如 2022 年，而是寻找最优惠的价格。

忠诚度的新方法

如果经典的忠诚度策略无法引起共鸣，品牌就需要采取新的方法。对于注重时间、金钱和挫败感的零消费者来说，零售商必须强调便利性。无缝的数字工具和用户友好的系统可以增强购物体验，巧妙地解决客户的担忧，甚至在他们没有意识到的情况下。

最终，品牌可能需要重新评估和转变其价值主张。将有竞争力的价格与便利性相结合可以帮助零售商更好地适应零消费者，帮助他们不仅生存下来，而且在潜在的干扰中蓬勃发展。

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