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尽管成本和劳动力挑战不断增加,零售商和餐馆都希望在 2024 年扩大业务。
根据支付解决方案 Square 的第四份年度商业未来增长报告,增长是零售商最关心的问题,61% 的受访者表示他们渴望在来年扩张,尽管他们在是否优先考虑实体店方面存在分歧( 52%)或在线服务(48%)。该报告调查了美国、加拿大、英国和澳大利亚的数千名企业主和消费者。
超过十分之四 (42%) 的受访零售商表示,他们计划通过更快、更轻松的沟通渠道改善客户关系,以保持今年的竞争力。 39% 的受访者表示,他们计划提供更多支付选项,例如立即购买、稍后付款,38% 的受访者表示,他们计划提供更多店内活动和购物体验,通过奖励计划增强忠诚度,并通过营销吸引客户程序。
超过一半 (56%) 的零售商表示,随着年轻一代的购买力持续增长,他们将在 2024 年仔细研究针对 Z 世代的营销策略。这标志着到 2022 年,专注于向 Z 世代进行营销的零售商的比例仅为 43%。
Square 零售总经理 Roshan Jhunja 表示:“无论零售商是专注于店内购物还是在线购物,与客户保持沟通都比以往任何时候都更加重要。” “零售商应该通过社交媒体、电子邮件和短信与客户建立融洽的关系并保持联系,他们还应该寻找方法来创造独特的亲身体验,以吸引人们进入他们的商店。”
Square 调查的所有(100%)餐厅业主均表示,无论餐厅类型如何,他们都计划在来年扩张。为了保持竞争力,39% 的受访者表示,他们将使用更环保的可持续采购和运营,另外 39% 的受访者表示,他们将利用数据洞察来更好地了解客户的需求。 38% 的受访者表示,他们将通过营销计划与客户接触并互动,同时提供更快的订购选项、提供非接触式支付以及增加自动化以克服人员短缺的问题,所有这些都占 37%。
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