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维多利亚的秘密首席客户官克里斯·鲁普 (Chris Rupp) 在周四的博客文章中表示,维多利亚的秘密与谷歌云合作,为其在线客户带来人工智能和生成式人工智能,以提高包容性和个性化。
这家内衣公司正在部署生成式人工智能虚拟助手,并利用人工智能来优化库存预测,并允许客户上传和搜索图像。
“该技术将帮助我们为个人客户提供定制推荐,满足他们不同的个人资料、需求和兴趣,”维多利亚的秘密发言人在一封电子邮件中告诉 CX Dive。“这项技术还将提高我们对客户的了解,并帮助我们分析客户情绪,我们可以用它来帮助了解从产品到营销再到购物体验的一切。”
生成式 AI 虚拟助理由 Google Cloud 的 Vertex AI 平台提供支持,将提供量身定制的产品推荐,重现店内提供的建议和帮助。该工具目前尚不可用,维多利亚的秘密也没有提供何时部署该工具的详细信息。
该发言人表示:“我们的目标是提供更具适应性和流畅的对话体验,类似于与店内销售人员交谈,并将随着时间的推移不断改进,代表数字交互的重大进步。”
维多利亚的秘密 (Victoria’s Secret) 还计划通过使用 Google Cloud 的 Vertex AI Search 零售业来改进其搜索栏。维多利亚的秘密表示,搜索结果将根据过去的购物行为提供更加个性化和有用的产品推荐。
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