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维多利亚的秘密将人工智能注入在线购物

2024-01-16 11:39:24 财经来源：

导读维多利亚的秘密首席客户官克里斯·鲁普 (Chris Rupp) 在周四的博客文章中表示，维多利亚的秘密与谷歌云合作，为其在线客户带来人工智能

维多利亚的秘密首席客户官克里斯·鲁普 (Chris Rupp) 在周四的博客文章中表示，维多利亚的秘密与谷歌云合作，为其在线客户带来人工智能和生成式人工智能，以提高包容性和个性化。

这家内衣公司正在部署生成式人工智能虚拟助手，并利用人工智能来优化库存预测，并允许客户上传和搜索图像。

“该技术将帮助我们为个人客户提供定制推荐，满足他们不同的个人资料、需求和兴趣，”维多利亚的秘密发言人在一封电子邮件中告诉 CX Dive。“这项技术还将提高我们对客户的了解，并帮助我们分析客户情绪，我们可以用它来帮助了解从产品到营销再到购物体验的一切。”

生成式 AI 虚拟助理由 Google Cloud 的 Vertex AI 平台提供支持，将提供量身定制的产品推荐，重现店内提供的建议和帮助。该工具目前尚不可用，维多利亚的秘密也没有提供何时部署该工具的详细信息。

该发言人表示：“我们的目标是提供更具适应性和流畅的对话体验，类似于与店内销售人员交谈，并将随着时间的推移不断改进，代表数字交互的重大进步。”

维多利亚的秘密 (Victoria’s Secret) 还计划通过使用 Google Cloud 的 Vertex AI Search 零售业来改进其搜索栏。维多利亚的秘密表示，搜索结果将根据过去的购物行为提供更加个性化和有用的产品推荐。

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