随着城市化进程的加快，居民们对于公共服务的需求也日益增加。在这种背景下，政府设立的12345公共服务热线成为了解决民众问题的重要渠道。该热线旨在为市民提供一个便捷的投诉和建议平台，以解决他们在生活中遇到的各种问题。

从实际情况来看，12345电话确实能够办实事。许多市民通过拨打此号码，成功解决了诸如环境治理、交通拥堵、公共设施维护等民生问题。政府部门通常会及时响应，并且安排专人跟进处理，力求做到事事有回应，件件有着落。这不仅提高了政府的工作效率，也增强了公众对政府的信任度。

当然，也有部分市民反映，在某些情况下，解决问题的速度和效果并不理想。这可能与地方资源分配不均、工作人员专业能力不足等因素有关。因此，为了进一步提高服务质量，相关部门还需要不断优化工作机制，加强人员培训，确保每一位市民都能享受到高效、便捷的服务体验。总之，12345公共服务热线作为连接政府与民众之间的桥梁，在办实事方面发挥了重要作用，但仍有提升空间。