随着铁路运输的发展和乘客需求的变化，中国铁路总公司在2019年对火车票的退票政策进行了调整。这一新的退票规定旨在为旅客提供更加灵活和便捷的服务，同时也更好地规范了铁路运输市场的秩序。

首先，在退票时间上有了新的规定。对于开车前48小时以上的车票，退票手续费将按照票价的5%收取；而开车前24至48小时内的车票，则按票价的10%收取手续费；开车前不足24小时的车票，退票手续费则提高到票价的20%。这样的调整旨在鼓励旅客提前规划行程，减少临时退票给其他旅客带来的不便。

其次，对于学生票和儿童票等特殊票种，退票政策也有所变化。学生票在任何时间段内退票均需支付票价的10%作为手续费，而儿童票在开车前48小时以上退票则无需支付手续费，这体现了铁路部门对学生群体和儿童旅客的关怀与支持。

最后，铁路部门还推出了一系列便民措施，包括在线退票服务的优化，使得旅客可以更方便地通过12306官方网站或手机应用程序办理退票手续，大大提高了退票效率和服务质量。

综上所述，2019年的火车票退票新规不仅为旅客提供了更多的便利，同时也进一步规范了铁路运输市场，确保了资源的合理分配和使用。