IT 咨询和数字服务提供商 Softstream 和 Wakefield Research 对 100 名大公司零售业高管进行的一项调查显示，99% 的受访者预测今年技术投资将激增。在所有受访者中，投资预计平均增长 10%，而 94% 的受访者表示技术是新客户的重要推动力。

超过十分之四 (44%) 的受访者表示，改善客户体验是零售商 2024 年推动技术优先事项和战略的首要目标之一，其次是提高客户保留率 (38%) 和加速客户获取 (32%)。

与此同时，46% 的受访者担心新技术投资没有利用或集成数据和分析，而 71% 的受访者将商店运营视为决定明年技术投资的主要业务领域。

一半的受访者计划投资人工智能驱动的客户推荐，以提高客户参与度，而 47% 的受访者将 生成式人工智能作为投资重点。

此外，受访者表示，他们已经实施并期望继续投资智能标签(53%)、店内信息亭(49%)、移动应用程序(48%)、在线聊天机器人(46%)、增强的安全性和欺诈防护等技术(46%)、移动支付(44%)、电商物流平台(44%)、全渠道解决方案(44%)和机器学习(36%)。

技术实施的障碍

只有 3% 的受访者认为自己是新技术的早期采用者，推出新技术解决方案的常见障碍包括：

适应缓慢的“保守文化”(43%)

内部专业知识有限(40%)

缺乏明确定义的结果来衡量新技术的成功或投资回报率 (33%)

其他挑战

受访者表示，实现 2024 年目标面临多种威胁，包括：

消费者数据管理 (33%)

消费者保护(33%)

劳动力短缺(32%)

店内盗窃(31%)